フリマアプリで出品する時のトラブル例と回避方法をまとめてみた

最近では一般の方が気軽に、フリマアプリを使って不用品を売ることが出来る時代になりました。

しかし簡単にできる分、色々なトラブルが起きやすくなっていることもまた事実です。

ラクマやメルカリで色々出品してみて感じたこと、耳にするトラブルなどから「フリマアプリで出品をする時、こうすればトラブルを未然に防げる！」という方法をまとめたいと思います。
 

主にこういうトラブルが起きやすい

フリマアプリによって独自ルールがあったり特徴が違うのですが、全部まとめて「出品時は、こういうトラブルが起きやすいですよー」ということをまず、分かりやすく箇条書きにしてみます。

商品説明分の記入時に注意すること

まず、プロフィールをわざわざ読んでくれる人はいないと心得ておきましょう。

また、説明文もきちんと読まない人が多いです。

それらをふまえて、

・注意事項はプロフィールに書くだけでなく、各出品ごとに必ず記載する
・改行を使って説明分を読みやすくする
・目で見て分かるように写真は最大数載せる
・公式サイトの商品写真は使わないこと

…これらのことに注意するといいですよ。

まず、注意事項はプロフィールを読んでくださいと書いている方も多いですが、購入者は面倒なのでまず読まないと思っておいた方が無難です。

そこで、細かい注意事項なども面倒ですが、各商品のページに必ず記載するようにしましょう。
 

例えば、「自宅にて保管していました」とか「ペットを飼っています」とか、「梱包は家にある段ボールを再利用します」などです。特に喫煙者のいる家で保管していたという情報は、必ず書いておきましょう。タバコのにおいは吸わない人にはすごく気になります。

いちいち、各出品商品ページに記載するようにした方が、トラブルを避けやすくていいですよ。

次は、改行です。

↑こういう説明分だと、読めないですよね。

↑これだと、読みやすいです。

次に写真ですが、そのフリマアプリで載せることのできる最大数を載せておきましょう。

【商品全体が写った写真・アップで撮った写真・ブランドのロゴマークなど・コスメなどであれば残りはこれくらいと分かるような写真】などなどです。

説明文は読み飛ばしても、写真は確認することが多いです。目で見てパッと分かりますので、伝えることのできる情報量も多いですから、必ず多めに載せましょう。

これで、イメージと違うから返品したいと言われるトラブルも減らすことができます。

また、公式ページにある商品の画像を使う人もいますが、止めておいた方が無難です。

というのも、例えばとあるメーカーのファンデーションを出品するとします。半分ほど使ったものです。
 

もし公式サイトの画像を使った場合、その写真を見て「新品のものがこの値段で？！」と勘違いし、即購入される可能性もあります。

説明文に書いていたとしても、読み飛ばしてしまう人は本当に多いですからね。写真通りのものが送られてくると勘違いしてしまうこともあるんです。

ですので、手元にある出品物の写真だけを載せるようにしておきましょう。

コメント関連のトラブルへの対処法

売る方も素人で、買う方も素人…だからこそ起こるトラブルもあります。

例えば質問コメントがタメ口など。この場合は、腹が立っても丁寧にコメントを返した方がいいです。

というのは、質問者以外の購入するかもしれない方々も、コメントを見ているからです。

もし出品者が乱暴に返事をしていた場合、私だったらその方から物を買うのは避けます。それも考えて、どんなコメントにも丁寧に対応しましょう。

あまり冷たいのもイメージが良くないので(女性は特に優しそうなイメージなどを大事にします)、コメント頂いた時にはまず「コメントありがとうございます」と一言付けるようにしましょう。受け取る印象が全然違います。
 

例えば洋服を出品した時、「この洋服は透け感がありますか？」という質問が来たとします。

ＮＧ「ないです」

これだと、そっけないですし、失礼に感じます。
 

ＯＫ「コメントありがとうございます。透け感は少しだけあります。私は下にタンクトップやキャミソールを着て着用していました。」

…こういう感じであれば、ちゃんと対応してもらえそうに感じられますし、何より商品に対するイメージもわき、購入後の「イメージと違う！」というトラブルを回避することができます。

丁寧に対応しておけば、取引完了後の評価にも良い影響が出てきますよ。

過度な値下げへの対応とその書き方の注意

フリマアプリでは、けっこう過度に値下げを強要してくる人、上から目線で値下げを迫る人もいます＾＾；

例えば3,000円で出したものを「2,000円なら即決します」とコメントしてきたりなど。

イラッとしても、ここはやはり丁寧な対応をした方が、後々自分の為になります。

悪い例

「プロフをちゃんと読んでください。値下げ不可と書いています」

「値下げはしません」

良い例

「コメントありがとうございます。大変申し訳ないのですが、まだ出品してすぐですので、今のところお値下げは考えておりません。」

「コメントありがとうございます。送料や手数料を考えると、これ以上お安くするのは厳しくて…すみませんが、ご期待に沿えません。」

「コメントありがとうございます。こちら、元値が5000円のものですので、送料込みで3000円でしたらかなりお安いかと思います。自宅保管していましたが未使用品ですので、すみませんが値下げは考えておりません。」
 

値下げはしないと商品説明に書いていても、当たり前のように値下げしてというコメントが付くことも多いです。それでも丁寧に対応しましょう。

値下げが無理であればその理由を書き、丁寧にコメントを返しましょう。

また、「●日後になって売れていなければ値下げします」というようなことを書くと、値下げを狙って誰も買わなくなるので、そういったことはコメントに書かないようにした方が無難です。

コメント後のスルーへの対応

実際にメルカリで体験したのですが、値下げをお願いされて少しだけ値下げしたところ、そこから完全スルーされました＾＾；

Ａという商品のコメントに、「ＡとＢを合わせて買うので安くしてください」とコメントが付いたのです。

そこで、送料分の360円を安く致しますとコメントしたところ、その後完全スルーされてしまいました。
 

合わせ買いしてくれるならということで、コメントが来た時点でＢを一時出品停止していたのですが、2日経ってもコメントが返ってきません。

このような時は、まずコメントを入れておきましょう。

例「お返事をお待ちしておりましたが、丸2日間経ちましたので、一時停止していたＢの出品を再開いたしました。ご了承くださいませ。」

この後、一時出品停止を解除します。
 

こうすれば、コメントを削除してしまって出品再開するより、コメントをくれた方が例えば5日後にまた見に来た時にでも状況がよく分かるので、トラブルも起きにくくなるかと思います。

実際私もこのように対応し、事なきを得ました。

ちなみにコメントから3日後に「もう少し考えます」との返事が来て、最終的には別の方が購入されました。

モラルの低い業者に注意・追跡できる発送を

発送料金を安く抑えようと、定形外郵便で送る方も多いですが、実はこれ、危険もはらんでいるんです。

クレーマー的な方や、モラルの低い業者が購入者だった場合、受け取っているにもかかわらず受け取っていないと連絡してきて、キャンセルするように言われることがあるのです。
 

この場合、本当に相手に商品が届いているのかいないのかを確認するすべがありませんので、うまく対応できなければキャンセルをして、商品は消えたけど売上金は全く入らず、発送料金分の損をしてしまう……なんてことも。

残念ながら、これを狙う悪質な購入者もいることを覚えておきましょう。

そこでトラブル回避法としては、「荷物の追跡が出来る方法で発送をする」という方法が有効です。

物によっては少し発送料金が多めにがかかりますので、もし数百円の安いものを売りたい場合は、いくつかまとめて出品し、全部で1500円などという感じで出品するといいですよ。
 

追跡番号だけが付いていて保証は付いていない場合、途中で何かあった時の保障はされませんが、最低でも相手に届いたかどうかは確認ができますので、安く発送したくても追跡番号が付いた方法にしておくようにしましょう。

定形外で届いていないと言われた場合

もしもうすでに定形外郵便など追跡できない発送方法で送り、購入者から届かないからキャンセルしろと言われている場合の対処法です。

もし購入者さんの発言を信じるとするならば、配送業者がどこかで失ってしまったということになります。

そこで配送業者に確認を入れると連絡をしてみましょう。相手が嘘をついていた場合、大事にしたくなくてキャンセルしろと言うのをやめる場合があります。
 

でも本当に、トラブル回避のために追跡番号だけでもつけておいた方がいいかなと思いますよ。売上金が0になるどころか、商品は消えるし配送料だけ取られてしまうので。。。

高価なブランド品の出品は慎重に！

シャネルやエルメス、ヴィトンなど、高価なブランド品の出品は、特に大きな注意が必要になります。

というのも、「送られてきたのが本物じゃなくて偽物だった！キャンセルしろ！」というトラブルもあるからです。
 

まず、それが本物のブランド品であることが証明できるものがない場合は、出来れば質屋などに持って行った方がいいでしょう。

例えばシャネルのバッグをしばらく使ったけど、もういらないから売ろうとします。

でも外箱もギャランティカード(保証書)もない。あるのはバッグだけ。

これが届いて、購入者がちゃんと本物だと信じてくれるでしょうか？また、相手に悪意がある場合や、これをタダで買って売ってやろうと考えている人がいた場合、偽物を送ってきたから支払いません！とゴネられないとも限りません。

トラブルに合うことを考えれば、質屋などで引き取ってもらう方が無難です。
 

私も家にヴィヴィアンウエストウッドのオーブのブローチがあるんですが、本物という保証もできないし…ということで売っていません。売ってトラブルに巻き込まれて損をするくらいなら、捨てた方がましだと考えています。

気に入らなかったという理由での返品を防ぐ

商品が気に入らないと言って受け取り拒否したり、キャンセルを強要されるというトラブルもあります。
 

これは、あらかじめ商品の説明文に「イメージと違うなどの理由でのキャンセル・返金は出来かねます。ノークレーム・ノーリターンでお願いします。」などと書いておきましょう。
 

服を買ったけど着たらイメージと違った、サイズが思っていたのと違うなんて場合もありますので、

・サイズなどを書いたタグ部分は必ず写真にとって商品写真に登録しておく
・床に置いて自分で計った場合は、自分で計ったので多少のずれがあるかもしれないと記載しておく
・色はブラウザによって違いがあるので、写真はあくまで参考にしてくださいなどと記載しておく

…こういった感じで予め対処しておくようにしましょう。
 

例「ピンク色のワンピースですが、少しくすんだサーモンピンクに近い落ち着いた色合いです。ブラウザによって色味が多少異なりますので、載せている写真はあくまで参考程度にご覧ください。公式サイトで確認するなどして下さい。サイズは○○センチですが、素人採寸ですので多少のズレがあると思います。イメージと違うなどの理由でのキャンセル・返金は出来かねます。ノークレーム・ノーリターンでお願いします。」

梱包方法はあらかじめ考えて記載しておこう

梱包方法ですが、最低でも、雨に塗れないようにする＆緩衝材を使うようにしましょう。

厚さ制限などでそれが出来ない場合は、きちんとそれを説明しておきましょう。

また、送料を安くするために紙袋で包んで発送する場合などは、あらかじめその旨を記載しておくといいでしょう。

例「送料を安くするため、レターパックライトでの発送になります。送れる厚さに制限があるので、透明のOPP袋に入れ、そのままレターパックに入れての発送となりますので予めご了承ください。」

例「プチプチに包んだ後に手持ちの紙袋に入れての発送となります。」

例「家にある段ボールを再利用して発送します。」

事前にしっかりと準備してから出品しましょう

このように、あらかじめ丁寧に説明分を書いたり、写真を多くのせておくだけで防げるトラブルが多くあります。

アプリでの出品は早くすれば3分ほどで済みますが、あらかじめ色々と下調べをして、ちゃんと写真を撮り、説明文も丁寧に書くようにしましょう。

発送方法も、安さを求めてしまうのはよく分かるのですが、やはりトラブルに巻きこまれた上に商品が返ってこず、お金も入らず、配送料だけ払うハメになるよりは、せめて追跡番号だけでもついている発送方法を選んだ方がいいと思います。
 

色々とまとめてきましたが、実際にフリマアプリを使ってみると丁寧に対応して下さる購入者さんも多いですし、入金もしっかりされましたし、不要なものがお金になるというのは有難いものでした。

事前に出来る対応はしっかりしつつ、うまくこういったアプリを利用したいものですね。