私も親もよく通販を利用するので、週に2～3度はヤマト運輸さんや佐川急便さんがやってくる我が家です。
今まで何十年と利用してきて、そんなに問題はなかったのですが…今回初めて、ヤマト運輸で荷物の追跡をしたら≪調査中≫になるという事態が発生しました。
ネットで調べたところ、自分が住んでいない地域へ間違って誤配送されることがほとんどなのだそうです。
で、場所を間違えました～となって改めて送ってくれるらしいんですが…
私が追跡したところ、出てきた配送センターがいつも通りのセンターなんです。つまりは誤配送ではないということなのです。
そこで、0210で始まる固定電話専用ダイヤルへ電話してみたのでした。
ことの始まりは配送の遅れだった
……と、その前に、なぜこうなったかをまず書いておきたいと思います。
いつもと違う通販サイト(初めて利用)で買い物をして、翌日に発送メールが届きました。そこには追跡番号が書いてあって、ヤマト運輸にて配送するということが書かれてありました。
私はクロネコメンバーズに入っているので、「明日荷物を届けますよ～」というお知らせメールが届くんです。
それで、「今日は荷物が届くから、家で待ってよう」ということで、その日は家にいました。まぁだいたい病院へ行く以外は家にいるんですけどね。
…が、しかし。
待てど暮らせど届きません。いちおう郵便受けもチェックしますが、不在届も入ってません。
そこでやっと初めて、追跡番号で荷物がどこなのかを調べることにしました。
すると……
えぇ～っ！！『調査中』って書いてます。
ビビって先を読んでみると「ただいま不明な点があり担当店にて調査を行っております。お問い合わせはサービスセンターまでお願いいたします。」と書いてあります。
担当店名をチェックしますが、私が住んでいる県の中でまずここへ配達される、という場所でした。いつもと同じです。ここから更に近くにある配送所に届き、そこから配達になるのです。
なので、誤配送でないことは確かです。
てことは、まさか破損してるとか？！その時はすでに18時前だったんですが、急いでサービスセンター電話することにしました。
サービスセンターに電話してみた
固定電話から無料で掛けられる、ヤマトのサービスセンターに電話します。
手元には追跡番号が乗っているページを映し出しているスマホを持って電話しました。必ず追跡番号を聞かれますので、すぐ応えられるようメモっておくなどしましょう。
最初は機械の声が対応して、その後にお姉さんに繋がりました。
「今日、配送予定だった荷物が届かず、調べてみたら調査中と書かれていたのですが…」と伝えたところ、『追跡番号、住所、氏名、電話番号』を聞かれました。
お姉さんは「こちらでは”調査中”以外の情報が分かりませんので、のちほど担当の店舗より掛け直し致します」とのことでした。
いや、まぁそうなるか。すぐ分かる訳じゃないのね。
お風呂に入ろうと思ってたんですが、電話を待つことになりました(；・∀・)
突如、配達中の表示に切り替わった
待てど暮らせど電話が来ないので、また追跡してみました。すると…『配達中』の文字が！
えー、もしかして送り忘れてただけ？とあっけにとられる私。
しかも配達中になった時刻が18：05となってます。私が電話したのが18時ちょうどくらいだったので、すぐさま配達に出たんだろうか？忙しいところ済まない。先に電話くれてたら、明日でいいよと伝えられたんですが。。。
…と、19時ごろになってやっと電話がかかってきました。
おじさんからの電話で、20時までには必ず届けます！とのことでした。もう配送に出たなら明日でいいよとか言わない方がいいだろうと思い、分かりましたと言って電話を切りました。
調査の理由は箱の潰れだった
20時前、やっと荷物が届きました。そこでやっと≪調査中≫というステータスになってしまった原因が判明します。
箱の横側と下側が潰れてました(；´∀｀)
その場で中身を確認して下さいとのことで、箱を開けます。いかんせん園芸用品や花の苗を頼んでいたもので、厳重に梱包してあってなかなか箱が空きません。
配達のお兄さんに手伝ってもらって箱を開けると…苗は無事そうです！土もこぼれてないし、枝も折れてないし。
箱から出してしっかりチェックします。
あと他に頼んだものは、外箱がつぶれてしまってました。でも中身には問題なかったので、「大丈夫です」と伝えました。
お兄さんはホッとした様子で帰っていきました。忙しいところありがとうございましたm(__)m
誤配送の場合はこうやったら分かる
そんな感じで、一件落着しました。
調査中になってる場合、ほとんどが誤配送なのだと書きましたが、その場合は例えば「大阪から東京へ送ってもらってるのに、中継地点がなぜか鳥取県」とか、そんな感じで分かるそうです。
そんな事もなく調査中になった今回のケースですが、箱潰れという結果でした。
箱は潰れてましたが靴の後が付いてる訳でもないですし、箱自体はきれいで、どこかにぶつけたのかなぁという感じでした。天地無用の荷物だった(苗が入っていたため)んですが、上下も逆にならずちゃんと届きました。
宅配員さんも丁寧な対応ですごく良かったです。以前◎川から明らかに箱がボコボコの状態で届けられたことがあるんですが、何も言わずにスーッと帰ろうとしましたからね。
今回は箱を開けるのも手伝ってくれましたし、箱の中を確認する時はスッと2歩下がって商品を見ないよう配慮してくれたりと、しっかりした対応だなぁと思いました。いい宅配員さんに当たりました(*´▽｀*)
届いた苗はさっそく植え付けたので、しばらく様子を見てまた記事を書きたいと思います。ではでは～